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Preguntas frecuentes
Garantia
¿Qué garantía ofrecen por defectos de fabricación?
ACUTTO brinda una garantía de 60 días contra defectos de fabricación en textiles. Para hacer válida la garantía, contáctanos por WhatsApp al 321 5670495 y envíanos una fotografía del defecto para evaluación.
¿Qué casos no cubre la garantía?
Quedan excluidos los daños por desgaste normal, uso inadecuado, negligencia, falta de cuidado, mal manejo o almacenamiento, y el incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
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Envío
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia. Tu pedido llegará a ti con el cuidado y detalle que caracterizan a ACUTTO.
¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la transacción. En caso de que la entrega se realice un fin de semana o festivo, se aplica un plazo adicional de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué sucede si no me encuentran al momento de la entrega?
La entrega se realiza de lunes a viernes (8 a.m.–6 p.m.) y sábados (8 a.m.–1 p.m.). Si no se encuentra al destinatario, el paquete entra en proceso de reexpedición, lo que puede extender el plazo de entrega hasta 3 días hábiles adicionales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
En cuanto despachemos tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento.
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devoluciones
¿Cómo inicio una devolución o reclamo?
Escribe a acutto2024@gmail.com y envía tu producto a la dirección Carrera 43A #75 SUR 38.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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